Gestión del mantenimiento - Eficacia y eficiencia parte Nº2
Una buena gestión del mantenimiento se sustenta en dos pilares fundamentales, Eficacia y eficiencia
- La eficacia
- La eficiencia
La eficacia se refiere al nivel de logro de los objetivos del departamento de mantenimiento y se mide en términos de la calidad del servicio producido que a su vez se traduce en la satisfacción que la empresa tiene con la capacidad y condición de sus activos. Con mayor eficacia se logra disminuir los costos indirectos de mantenimiento ya que de esta forma se logrará reducir los costos derivados de la pérdida de producción y otros costos menos tangibles como las consecuencias de un cliente insatisfecho al que se le ha prestado servicios de mantenimiento. Por su parte, la eficiencia se refiere a la prestación del servicio de mantenimiento con la menor cantidad de recursos, como es el caso de materiales consumibles y los recursos asociados a los servicios utilizados por mantenimiento. También es una medida directa de la eficiencia en mantenimiento, poder ejecutar los trabajos en el menor tiempo posible sin sacrificar la calidad de los mismos. Con mayor eficiencia se logra minimizar los costos directos de mantenimiento como lo son los materiales directos y la mano de obra directa.
Queda claro, entonces, que la eficacia precede a la eficiencia, es decir, en la gestión del mantenimiento, primero hay que garantizar la eficacia y luego desarrollar las acciones pertinentes para poder ejecutar el trabajo con la máxima eficiencia y en este aspecto es donde cobra principal importancia la planificación y programación del trabajo.
Definición de estrategias y objetivos de mantenimiento
La gestión del mantenimiento se puede ver como un proceso que comprende dos grandes etapas:
- Definición de estrategias y objetivos
- Implementación de las estrategias
La estrategia corporativa es el principal aporte en la formulación de una estrategia de mantenimiento. El objetivo principal del mantenimiento es proporcionar capacidad de producción o servicio, pero también deben tenerse en cuenta los siguientes factores:
- Diseño del ciclo de vida del activo
- Seguridad para el personal y los activos
- Calidad de los productos o servicios
- Condición o estado del sistema
Algunos ejemplos de estrategias de mantenimiento son los siguientes:
- Desarrollo de las capacidades internamente
- Outsourcing
- Mantenimiento autónomo
- Desarrollo de equipos multidisciplinarios
- Implementación de Técnicas de mantenimiento basado en condición
La formulación de objetivos consiste en operacionalizar la estrategia, es decir, traducir la estrategia de mantenimiento en objetivos a largo plazo, que pueden ser declaraciones generales de metas específicas que se deben alcanzar. Ejemplos típicos de estos objetivos son:
- Reducir el costo total de mantenimiento.
- Aumentar la confiabilidad, la mantenibilidad y la disponibilidad.
- Aumentar la seguridad de la planta.
- Desarrollar personal de mantenimiento a través del entrenamiento.
Un ejemplo de estrategia en una empresa de generación, transmisión y distribución de energía eléctrica es la subcontratación del mantenimiento y reparación de equipos genéricos y comunes y flotas de vehículos. Esta decisión ha sido tomada como estrategia para permitir que la compañía se centre en sus competencias básicas de gestión de su sistema de transmisión y distribución.
Los objetivos de mantenimiento relacionados con este objetivo estratégico son, por ejemplo, "subcontratar el 20% de los trabajos de mantenimiento" y "reducir los costos de mantenimiento en un 30%" en dos años.
Para implementar las estrategias se desarrollan los planes de acción que son los medios para los fines estipulados en los objetivos establecidos en el paso anterior. Por ejemplo, en el caso anterior, para alcanzar los objetivos relacionados con la subcontratación de los trabajos de mantenimiento en equipos de apoyo o auxiliares, la compañía puede haber decidido desarrollar capacidades en tres áreas necesarias en el proceso de subcontratación: negociación de contratos, gestión de contratos y la capacidad de aprovechar las oportunidades emergentes derivadas del cambio tecnológico y del cambiante entorno competitivo en el campo del mantenimiento.
Este plan debe abarcar también los cambios necesarios en la infraestructura de apoyo de la organización, tales como la gestión de los trabajos de mantenimiento, los sistemas de información, el mecanismo de asignación de recursos, los sistemas de recompensas y reconocimientos, etc.
Curriculum vitae del Ingeniero Jose Contreras Marquez
